Política de envío

Última actualización: 7 de agosto de 2026

Política de envío

Esta Política de envío establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados en Majo Belleza Beauty.

1. Zona de cobertura

Realizamos entregas en la República de Panamá, dentro de las áreas habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio y el costo pueden variar según la provincia, distrito, corregimiento o ubicación exacta del destinatario.

Si la dirección indicada está fuera de nuestra zona habitual de cobertura, nos comunicaremos con el cliente antes de procesar el envío para confirmar si la entrega es posible y si requiere algún cargo adicional. Ningún cargo adicional será aplicado sin informar previamente al cliente.

2. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse después de:

• Recibir la confirmación del pago.

• Verificar la disponibilidad del producto.

• Confirmar que la información de contacto y entrega está completa.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días feriados o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación puede variar según la cantidad de productos, la disponibilidad y el volumen de pedidos.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega mostrados durante la compra o comunicados al cliente son estimados y comienzan a contarse después de la confirmación y preparación del pedido.

Los tiempos pueden variar según:

• La ubicación del destinatario.

• La disponibilidad del producto.

• El método de entrega seleccionado.

• La empresa transportista.

• Fines de semana o días feriados.

• Condiciones climáticas o de tránsito.

• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando exista un retraso relevante del que tengamos conocimiento, procuraremos informar al cliente mediante el correo electrónico o teléfono proporcionado en el pedido.

4. Costos de envío

El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra o será comunicado antes de confirmar el pedido.

El valor puede depender de la ubicación, distancia, peso, volumen del pedido, método de entrega o tarifas del transportista.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a sus propias condiciones, zonas de cobertura, fechas y montos mínimos de compra.

5. Dirección y datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de teléfono disponible.

• Correo electrónico.

• Dirección exacta.

• Provincia, distrito y corregimiento.

• Referencias necesarias para localizar el lugar.

Antes de confirmar la compra, el cliente debe verificar que la información sea correcta.

Si detecta un error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios en la dirección después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Los retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que hayamos utilizado razonablemente los datos proporcionados.

6. Recepción del pedido

El cliente debe procurar que él mismo o una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido.

El transportista podrá comunicarse mediante llamada o mensaje para facilitar la entrega. Si no logra localizar al destinatario, podrá realizar un nuevo intento o devolver el pedido, según las condiciones del servicio utilizado.

Una nueva entrega puede generar un costo adicional, que será informado al cliente antes de programarla.

7. Seguimiento

Cuando el método de entrega lo permita, enviaremos al cliente la información de seguimiento o confirmación correspondiente.

Algunos servicios locales de entrega pueden no proporcionar un número de rastreo automático. En esos casos, el cliente puede comunicarse con nosotros para solicitar información sobre el estado de su pedido.

8. Pedidos retrasados

Si el pedido no llega dentro del tiempo estimado, el cliente puede comunicarse con nosotros proporcionando su nombre y número de pedido.

Revisaremos el estado con el transportista y ofreceremos la información o solución que corresponda.

Un retraso no implica automáticamente la pérdida del pedido ni genera por sí solo un reembolso inmediato. Cada situación será evaluada de acuerdo con las circunstancias y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

9. Paquetes dañados

El cliente debe revisar exteriormente el paquete al recibirlo.

Si presenta daños visibles, recomendamos:

• Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo.

• Conservar el empaque original.

• Tomar fotografías del producto afectado.

• Comunicarse con nosotros lo antes posible.

• Proporcionar el número de pedido y una descripción del problema.

Evaluaremos la situación y coordinaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

10. Productos incorrectos o faltantes

Si el pedido contiene un producto incorrecto o falta algún artículo, el cliente debe comunicarse con nosotros y proporcionar:

• Número del pedido.

• Fotografías del paquete recibido.

• Fotografías de los productos.

• Descripción del artículo incorrecto o faltante.

Después de verificar la incidencia, coordinaremos la entrega, sustitución, crédito o reembolso que corresponda.

11. Riesgo de pérdida

Majo Belleza Beauty será responsable de preparar correctamente el pedido y entregarlo al cliente o al servicio de transporte correspondiente.

Las responsabilidades relacionadas con daños, pérdidas o entregas fallidas se determinarán según las circunstancias, el método de entrega y la legislación aplicable. Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

12. Cambios y devoluciones

Los envíos relacionados con cambios o devoluciones se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Salvo que el producto recibido esté defectuoso, dañado, incorrecto o exista responsabilidad atribuible a Majo Belleza Beauty, los costos de devolución serán asumidos por el cliente.

13. Pedidos no retirados o no recibidos

Cuando un pedido no pueda entregarse por ausencia del destinatario, información incorrecta o falta de respuesta, nos comunicaremos con el cliente para coordinar los pasos siguientes.

La reprogramación puede generar un cargo adicional. Si el pedido regresa a nuestras instalaciones y el cliente solicita su cancelación, cualquier reembolso se tramitará conforme a la Política de devoluciones y reembolsos y podrá excluir costos de envío ya incurridos, en la medida permitida por la ley.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con entregas o envíos:

Majo Belleza Beauty
Correo electrónico: majobellezabeauty@gmail.com
Teléfono: +507 6786-2844
Dirección: Super 99 de Paitilla, al lado izquierdo del Super 99, Panamá, provincia de Panamá, República de Panamá
Sitio web: https://majobellezabeauty.com